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民营科技
菜鸟总裁万霖:末端共享和普惠服务是趋势
2017-09-07 15:25

  “新零售的物流一定不是传统的物流模式,会有更领先、更多元、更智慧的模式,提供极致普惠的消费者体验。”9月5日,菜鸟网络总裁万霖在北京举行的“最后一公里峰会”论坛上表示,末端共享是趋势,只有协同共享才能持续提升最后一公里的效率和体验。

  末端共享是趋势

  万霖介绍,中国已经成为全球第一快递大国,包裹量年均增幅超过50%,去年已经达到313亿件。今年5月,中国日均包裹超过了1亿。这对于物流、对于末端“最后一公里”提出了更多的场景。

  “消费者对于末端服务,对于时效服务的要求越来越极致。这个服务不能是对少数人的,必须是普惠的服务。”万霖说,当务之急是要为所有消费者提供有品质保障的确定性服务,包括末端共享的服务。

  万霖认为,中国快递之难,最难是在末端。如何整合社会资源,在提升末端效率的同时不降低末端的体验,在得到消费者同意的前提下选择代收,这都是行业需要去考虑的。

  “共享末端是最后一公里非常重要的趋势。”万霖说,随着库存的可视化和打通,更加极致的末端配送需求也被激发出来。以盒马鲜生为例,通过线上线下结合,可以提供30分钟送货上门服务。同时,天猫超市精选商品1小时送达、菜鸟裹裹两小时上门取退、菜鸟驿站最后100米智能代收等等,末端共享互通的业态层出不穷。

  新零售引领新物流

  东部快不是快,西部快、全球快才是快。万霖介绍,随着新零售的加速落地,智慧物流也在加速。

  在国内,天猫已经在全国1000多个区县实现当日达和次日达。甚至在跨境物流中,也出现了当日达和次日达,许多线路的效率普遍由原来的15天变为了72小时达。

  万霖透露,今年菜鸟会在欧洲和东南亚国家推出72小时服务,包括在俄罗斯主要城市开通试点。“俄罗斯消费需求旺盛,过去甚至不惜等待45天收包裹,如果时效从45天变成72小时,届时消费需求的挖掘和爆发是不可想象的。”

  在他看来,智慧物流的关键是智慧供应链、大数据算法和自动化技术。过去四年来,菜鸟通过线上线下一盘货的智慧供应链解决方案,让更多商家用更少库存实现了更多销售、更高时效。

  这些智慧物流能力,菜鸟一直面向全行业开放。“智慧物流不是少数人的专享,菜鸟正和合作伙伴一起让更多人享受到极致体验。”万霖说。




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